一、華航創科公司監控維保概述：
深圳市華航創科信息技術有限公司是專業的安防工程監控設備維保單位,公司2004年成立至今，在10多年的監控設備維修保養中積累了豐富的經驗,專業接工廠廠區監控系統維保,樓宇大廈監控系統維保，學校監控系統維保,超市監控系統維保等服務，咨詢電話：0755-89886507
二、華航創科公司監控維保簡介：
華航創科自成立以來一直以服務客戶為根本,追求客戶滿意的服務為己任,在多年來的監控工程設計,監控工程安裝以及安防監控系統集成工程中吸取了很多經驗,在我們監控工程安裝和舊監控工程改造中發現有很多客戶對監控系統維護保養的不及時和對監控系統經常性的出現問題表現出很多意見和不滿。
針對這種情況,華航創科公司對市場進行了分析，對產品進行了研究，為了解決廣大客戶安防監控系統維修保養問題，以及安裝單位維修不及時等一系列讓客戶頭疼的問題，華航創科推出了多種組合的服務體系，其中包括，整體年度式監控維保，監控維護，監控定期保養，監控工程改造，監控維保按次上門服務,維修保養等服務。
以人為本，交流、坦誠、信任為公司的內部管理信條。 以科技創新，新技術、新思路、新方法為營銷理念。光明磊落、任重道遠、眾志成城、持之以恒。
三、華航創科公司監控維保優勢：
1、品牌優勢：公司是?？低暠O控設備代理，?？低暿菄鴥茸钤鐝氖卤O控設備研發生產的企業。公司位于深圳市龍崗區，專注于安防視頻監控系統及防雷接地工程設計施工維護于一體，同時并提供各個行業安防監控解決方案。
2、市場優勢：公司是深圳及周邊地區最大的監控維保服務公司，在監控維保行業處于領先地位，主導著監控維保服務業的發展。公司長年為工廠、大樓、政府部門的監控設備提供監控維保服務。
3、人才優勢：多年來，華航創科公司培養了大批優秀骨干人才，擁有一大批具有豐富經驗的管理人才和遍及監控維保業務鏈每個環節的技術人才，擁有一支掌握監控維保核心技能且愛崗敬業、團結奮進的員工隊伍。公司現有正式員工53人，60%以上具有中專以上學歷。
4、技術優勢：華航創科公司在監控維保涉及的安裝、維修、技術開發和人員培訓等核心技能方面擁有比較全面和成熟的經驗，還擁有比較成熟的信息技術平臺，為業務發展提供強有力的技術支持。公司技術員工持證率100%，內部培訓機制完善。
5、網絡優勢：華航創科公司的監控維保服務遍及深圳及深圳周邊區域，擁有多樣化的推廣渠道，形成了強有力的監控維修和服務網絡，信息采用集中管理，維修服務人員的管理為“統一調配”與“就近安排”相結合。
6、客戶優勢：華航創科公司擁有深圳監控維保市場最大規模的客戶群，為客戶建立了廣泛、穩定的客戶關系，具有強大的適應市場變化、滿足客戶需求的技術開發和客戶服務能力。
7、服務優勢：華航創科公司于2004年率先在深圳開通監控維保服務專線：0755-89306711，可同時接入20個咨詢電話,向客戶提供快、優、全、廣的咨詢、投訴、回訪、搶修、預約服務等多功能、個性化服務。公司還推出了以全員全流程服務為內涵的“金牌服務工程”，以確?？蛻舴諒囊幏?、效率、質量三個方面不斷提高，繼續保持同業客戶服務第一品牌。
公司的成功實踐有賴于公司不斷深化“求實、誠信、拼搏、創新”的企業精神。目前公司正向深圳領先、全國一流的知識型、現代化監控維保服務公眾公司的戰略目標邁進。
四、監控維保員工手冊：
一、熱愛本職工作，始終保持熱情的服務態度。
二、顧客有疑問或誤會，必須耐心給予解釋、說明。
三、言語適度，舉止大方。
四、上門服務佩帶胸卡，工具擺放規范，儀器儀表定點定位放置，保持良好的華航創科公司形象。
五、注意使用文明禮貌用語，不能以任何理由與客戶發生爭執。
六、進入中控室維修監控設備時自帶墊布，修理完畢后清理現場。
七、認真仔細的檢查監控系統故障，急顧客所急、想顧客所想，當面定價，當面修理。
八、不許吃、喝、抽、拿客戶的任何東西。
九、監控維保過程中認真修理，不要與客戶談論無關的話題，一次性處理監控設備問題。
十、注意安全，特別是維修室外監控攝像機時必須佩戴好安全帶。
十一、監控設備修理完畢后，認真填寫監控維保單，注明保修期限及保修范圍，最后請客戶簽字確認。
十二、必須在與客戶約定的時間內及時為客戶處理各種監控設備問題。
十三、任何時候都必須嚴命以待，無論外出與否，都必須保持個人通訊設備的暢通，以保持快速的反應。
十四、要嚴格服從集體的安排，以集體利益為重，不得因為個人利益而損害集體利益。
十五、提倡團隊合作精神，同事之間互相幫助，共同解決問題，不在背后議論他人。
十六、自覺遵守《凱威監控維保服務手冊》，攜手共續明日輝煌。
五、監控維保維修流程：(針對已經簽約華航創科的監控維?？蛻?
第一步：華航創科公司的監控維保服務遍及全深圳各區，提供上門服務，僅僅收取適當的上門費，這對客戶來說是個極大的方便。所以，當您的監控系統出現了故障，請不要為此煩惱。撥打上門服務熱線0755-89306711，立刻解決煩惱!
第二步：描述監控設備所出的故障，公司以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述監控設備的種類、品牌、型號、故障現象，以及您的聯系方式和地址，如果能留下行車路線，華航創科公司將能更快更方便的提供上門服務。
第三步：您需要根據您的時間安排和華航創科公司的調度安排而商量出一個適當的上門維保服務時間。
第四步：華航創科公司的監控維保人員會按照預約的上門服務時間，準時的到達指定地點。
第五步：在方便開機的情況下，華航創科公司的監控維保人員會先實驗一下監控設備的故障，以便對癥排除故障。
第六步：監控維保技師經過測試和排查，檢查出監控設備的大體故障原因。
第七步：在正式排除故障之前，先報告監控系統故障原因，并報出維修此故障所需的費用，以便讓您做到心中有數。同時，您也可以因為價格超出預算而放棄維修。如果放棄維修，華航創科公司是不收取費用的(事先有約的情況下除外)。
第八步：如果您同意維修，華航創科公司的監控維保人員便開始正式排除故障，直到監控色還不故障消失為止。
第九步：在監控設備故障排除之后，您可以開機驗收一下，直到您認為滿意為止。
第十步：為了解決您的后顧之憂，華航創科公司的監控維保人員會對所提供的服務留下憑證，上面注明了故障原因、維修結果、維修費用、保修時間，以及華航創科公司的服務電話和投訴電話。
第十一步：服務到這一步并未結束，華航創科公司的監控維保人員還會清理服務現場，如清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。
第十二步：到此，謝謝您對華航創科公司的支持!如果您以后還有別的需要，華航創科會繼續為您提供滿意的服務。
六、華航創科監控維保保修承諾：
一、對所維修的監控設備華航創科一律提供三個月的保修服務(如事先另有約定除外)。
二、在保修期之內，出現原故障或原配件再次損壞的情況，我公司一律負責免費維修(人為造成的故障除外)。
七、華航創科監控維保服務承諾：
華航創科公司是一個有著多年監控維保服務歷史的老牌企業，作為專業的一級監控維保服務企業，我公司不僅技術力量雄厚、維修面廣、設備先進、有著十分豐富的管理經驗，而且特別注重服務質量、服務意識等方面的培訓和承諾。首先在服務意識的培訓方面，華航創科教育員工要高度樹立“讓每一次服務都能使客戶滿意”的宗旨，要求員工做到用語文明、著裝統一、實事求是。除服務意識的培訓外，在具體措施方面，我們有如下服務承諾：
1、服務熱線：周一至周五,早8:30~18:30值班，10分鐘內做出回應。
2、搶修小組，可隨時到現場搶修。
3、城區內提供上門服務，僅收取適當上門費(事先商議)。
4、實行先檢查故障，再報所需費用，最后維修排除的政策。
5、故障沒排除，不收取費用。
6、維保費用或服務不滿意，用戶可選擇放棄維修。
7、最大限度給客戶自由選擇權。
8、在選用配件方面，嚴把質量關，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
9、 在監控設備維修或安裝作業方面，嚴格按維修程序及操作規程執行，確保維修質量。
10、在收費方面，嚴格執行市物價局和凱威公司《收費標準》執行，換下的舊零件可返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。
11、所有經我公司修好的監控設備一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內如因維修質量或配件質量問題造成用戶的機器再次出現故障，一律由我公司負責免費維修。
八、華航創科監控維保服務規范：
接到客戶維修信息，應立即給客戶撥打電話(通常在3分鐘之內)。與客戶通話時，應注意禮貌用語，語調適中，用詞適當。第一句話應該是：您好!x先生(小姐)嗎?我是華航創科維修預約給您維修監控設備的。然后，問清所維修的監控設備的故障、品牌、型號、客戶地址、行車路線，再約定具體時間，通常在1小時內到達客戶地址，但特殊情況可事先向公司說明，經公司批準后，可另約較長的時間。
約定具體時間后，必須準時到達，保持守信用單位的形象。為對客戶負責，在未經檢查監控設備故障之前，不得在電話中隨意估價(包括具體或大概的維修費用)，必須在實際開機檢查出大概故障之后，才能報出維修費用。但如果客戶地址偏遠，在技術部門根據客戶所報監控設備故障情況商議得出大體費用后，可以向客戶報出所需費用。
九、監控維保注意事項：
我們在對監控系統設備進行維修保養過程中，應對一些情況加以防范，盡可能使監控設備的運行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。
1、防潮、防塵、防腐：對于監控系統的各種設備來說，由于設備直接置于有灰塵的環境中，對設備的運行會產生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。如監控攝像機長期懸掛于棚端，攝像機防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴重影響監控圖像效果，也給設備帶來損壞，因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護過程中就安裝位置、設備的防護進行調整以提高設備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經常采取除濕措施來解決防潮問題。
2、防雷、防干擾：只要從事過監控系統的維護工作的人都知道，雷雨天氣一來，設備遭雷擊是常事，給監控設備正常的運行造成很大的安全隱患，因此，監控設備在維護過程中必須對防雷問題高度重視。防雷的措施主要是要做好設備接地的防雷地網，應按等電位體方案做好獨立的地阻小于1歐的綜合接地網，杜絕弱電系統的防雷接地與電力防雷接地網混在一起的做法，以防止電力接地網雜波對設備產生干擾。防干擾則主要做到布線時應堅持強弱電分開原則，把電力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開，嚴格按通信和電力行業的布線規范施工。
3、具體措施：
1)、每季度一次設備的除塵、清理，掃凈監控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監控設備機體內，確保機器正常運行。同時檢查監控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。室外溫度應在-20 ℃～+60℃，相對濕度應在10%～100%;室內溫度應控制在+5℃～+35℃，相對濕度應控制在10%～80%，留給機房監控設備一個良好的運行環境。
2)、根據監控系統各部份設備的使用說明，每月檢測其各項技術參數及監控系統傳輸線路質量，處理故障隱患，協助監控主管設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。對容易老化的監控設備部件每月一次進行全面檢查，一旦發現老化現象應及時更換、維修，如視頻頭等。
3)、對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監視器，校對監視器的顏色及亮度。對長時間工作的監控設備每月定期維護一次，如硬盤錄像機長時間工作會產生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機工作不正常。
4)、對監控系統及設備的運行情況進行監控，分析運行情況，及時發現并排除故障。如：網絡設備、服務器系統、監控終端及各種終端外設。桌面系統的運行檢查，網絡及桌面系統的病毒防御。 每月定期對監控系統和設備進行優化：合理安排監控中心的監控網絡需求，如帶寬、IP地址等限制。提供每月一次的監控系統網絡性能檢測，包括網絡的連通性、穩定性及帶寬的利用率等;實時檢測所有可能影響監控網絡設備的外來網絡攻擊，實時監控各服務器運行狀態、流量及入侵監控等。對異常情況，進行核查，并進行相關的處理。根據用戶需要進行監控網絡的規劃、優化;協助處理服務器軟硬件故障及進行相關硬件軟件的拆裝等。
5)、提供每月一次的定期信息服務：每月第一個工作日，將上月搶修、維修、維護、保養記錄表以電子文檔的形式報送監控中心負責人。
華航創科監控維修保養-監控系統如何維保-安防監控設備維保
十、監控維保常見問題匯總：
1、云臺常見問題
2、監控系統維修問題
3、監控攝像頭常見問題
4、數字硬盤錄像機常見問題
5、監控報警系統常見問題
6、監視器常見問題
7、監控工程施工常見問題
8、RS485總線制常見故障處理
9、監控系統防雷接地常見問題
10、 硬盤錄像機故常見故障 。。。 。。。
